Ministère de l'Habitat :Une procédure de réclamations en ligne

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Le ministère de l’Habitat, de l’urbanisme et de la politique de la ville lance la démarche de “e-réclamation” qui s’inscrit dans le cadre de la proximité et de la modernisation du service public, une des priorités du “Plan Maroc numéric 2013”.

Il s’agit d’une nouvelle procédure de gestion des réclamations en ligne qui vise à assurer un meilleur service de proximité au citoyen et à garantir la rapidité et l’efficacité de traitement des requêtes véhiculées vers le ministère.

Elle devrait permettre au citoyen de soumettre ses réclamations en ligne et de suivre l’état d’avancement du traitement de sa réclamation et à l’administration de recevoir les réclamations, d’indiquer l’état d’avancement et de disposer de tableaux de bord de leur traitement.

Le citoyen pourra se connecter au système “e-réclamation” sur le site web du ministère afin de soumettre sa réclamation et joindre les documents nécessaires.

À cet effet, un dispositif s’articulant autour de deux pôles, une Cellule centrale “e-réclamation” et des structures au niveau central et régional, a été mis en place pour assurer la mise en œuvre de ce nouveau système.

Un guide d’utilisation bilingue, arabe et français, expliquant la procédure de soumission des réclamations en ligne sera distribué aux citoyens, aux sièges de l’ensemble des services déconcentrés du ministère.

http://www.mhupv.gov.ma

aufait/agences


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